一(yī)、編制背景及意義

生(shēng)僻字問題是指信息系統無法處理含生(shēng)僻字的姓名數據，導緻公民無法在各類服務系統中(zhōng)正常辦理業務的情況，是數字化轉型中(zhōng)“數字鴻溝”的表現形式之一(yī)。随着信息化技術的發展，未編碼漢字的存在、現行漢字字符集種類較多和PUA編碼的使用等原因，姓名含有生(shēng)僻字的居民在辦理金融業務時，因輸入、顯示、打印、存儲、交換等一(yī)個或多個環節中(zhōng)無法正常處理生(shēng)僻字，造成各種障礙。

本标準旨在針對上述情況，提供行業通用處理生(shēng)僻字的方法，提高金融業信息系統對生(shēng)僻字的處理能力，提升金融業服務水平。

二、主要内容

本标準主要包括以下(xià)方面内容：

(一(yī))總體(tǐ)原則與策略。針對産品實現，提出了至少實現基礎級、建議達到實用級、推薦實現至完整級的要求。

(二)生(shēng)僻字的輸入、顯示和打印。讓客戶、服務人員(yuán)可以無障礙輸入、完整顯示和打印原始内容，避免PUA編碼相關問題，必要時内部以僞碼替代系統無法處理的字符。

(三)生(shēng)僻字的信息交換。建議升級到支持全字集的GB18030、UTF-8格式，當成本過高、作為過渡時，内部處理以僞碼替代，達到透傳。

(四)生(shēng)僻字的存儲及内部處理。推薦GB18030、UTF-8，兼容處理“一(yī)字多碼”，提升客戶使用體(tǐ)驗和服務人員(yuán)工(gōng)作效率。

(五)内部培訓和投訴處理。

(六)生(shēng)僻字處理方法的開(kāi)源。

(七)實踐案例。附錄中(zhōng)整理了漢字編碼概況、生(shēng)僻字示例及金融機構生(shēng)僻字改造的實踐案例，為同業提供了有效的實踐經驗和方法。