為強化全行對消費(fèi)者權益保護政策認識，有效提升消保工(gōng)作質效，總行于2020年11月20日組織開(kāi)展了消費(fèi)者權益保護政策解讀及投訴處理技巧培訓會。

李彬董事長、孟浩行長、劉光明副行長出席了會議，總行消費(fèi)者權益保護領導小(xiǎo)組成員(yuán)部門及各一(yī)級機構主要負責人、消保專崗、二級機構代表等共290餘人參加了本次培訓。

孟浩行長分(fēn)析了當前消保發展新形勢及我(wǒ)(wǒ)行存在問題，要求全行上下(xià)加強消保與業務的融合發展，打造全面高效的金融服務體(tǐ)系，利用各方資(zī)源提升宣傳效能，逐步實現消保全流程管控，優化流程、暢通溝通渠道，切實做好消保工(gōng)作。李彬董事長結合人民銀行、銀保監會政策新規，以及我(wǒ)(wǒ)行消保工(gōng)作實際，要求進一(yī)步認清行業發展現狀和消保工(gōng)作重要性，秉承“賣者有責”原則，落實服務管理全流程，強化“買者自負”理念，紮實推進宣傳常态化，創新金融服務意識，樹(shù)立好我(wǒ)(wǒ)行服務城鄉的金字招牌。

牛菁老師結合案例對人民銀行5号令等監管新規進一(yī)步解讀诠釋，同時針對日常消保投訴處理技巧及典型案例進行分(fēn)析講解，培訓内容豐富，為我(wǒ)(wǒ)行今後消保工(gōng)作帶來了新的啟發。

通過本次培訓，進一(yī)步提升了全行對消費(fèi)者權益保護的認識，明确了今後消保工(gōng)作發展的方向和重點，解答了員(yuán)工(gōng)在消保工(gōng)作中(zhōng)的困惑，為我(wǒ)(wǒ)行消保工(gōng)作穩步開(kāi)展奠定了基礎。