為進一(yī)步了解客戶需求，傾聽(tīng)客戶聲音，發揮行長在消保服務工(gōng)作中(zhōng)的模範帶頭作用，引領全員(yuán)堅持“以客戶為中(zhōng)心”的服務理念，2023年12月26日，秦農銀行灣子支行開(kāi)展“行長值大(dà)堂”活動。

“值大(dà)堂”期間，灣子支行王行長認真履行“大(dà)堂經理”職責，為客戶抽号排隊、送去(qù)熱茶，以飽滿的熱情接待每一(yī)位客戶，為客戶提供全流程服務。“您好，請問您需要辦理什麼業務？”、“您這筆業務需要填一(yī)下(xià)單據，我(wǒ)(wǒ)來協助您。”、“請帶好您的随身物(wù)品，慢(màn)走，再見！”等等，熱情的問候，暖心的話(huà)語，及時的幫助，讓客戶感受到了來自秦農銀行的冬日溫馨服務。王行長對上門的每一(yī)位客戶，都細心交談，深挖客戶需求，在為客戶提供良好服務體(tǐ)驗的同時，抓好金融産品推介；利用客戶等候時間進行金融知(zhī)識宣傳，對假币識别方法、電(diàn)信網絡詐騙“陷阱”等金融知(zhī)識進行講解，提示客戶支付安全的重要性，切實增強風險防範意識，真誠與耐心的服務受到了客戶一(yī)緻的好評和感謝。

今後，灣子支行将持續提升消保服務質效，履行金融主體(tǐ)責任，踐行消保為民初心，為客戶提供更加暖心、便捷的金融服務，全方位提升廳堂服務質效。

供稿人：高陵支行    雒雲、馬妮