12月的古城西安寒意漸濃。秦農銀行甘家寨支行内，一(yī)位老人正在辦理存折取現業務。由于連續輸錯六次密碼，老人神情焦慮，開(kāi)始着急地喃喃自語。看到老人的異常舉動，大(dà)堂經理迅速上前和他進行溝通，支行副行長端上熱水，共同悉心安撫老人情緒。

經工(gōng)作人員(yuán)耐心溝通後得知(zhī)，老人患有阿爾茲海默症，隻記得居住在附近的楓林綠洲社區，因為沒帶手機，無法提供具體(tǐ)住址及親屬信息。大(dà)堂經理立即通過社區工(gōng)作人員(yuán)聯系到高新路派出所民警，查詢到老人家庭地址。細心的大(dà)堂經理為老人制作身份信息小(xiǎo)卡片，放(fàng)在老人衣服内側，并在第一(yī)時間與支行長開(kāi)車(chē)将老人親自送到社區。最終，在轄區民警的幫助下(xià)，老人安全返回家中(zhōng)。焦急的家人看到老人回家後感動地連聲道謝，對甘家寨支行及民警熱心為民服務的精神表示贊許。

面對大(dà)家的贊揚，大(dà)堂經理表示：“照顧好老人是我(wǒ)(wǒ)們應該做的，服務客戶是我(wǒ)(wǒ)們應盡的責任。甘家寨支行不僅是銀行，還是惠民驿站，歡迎大(dà)家常來我(wǒ)(wǒ)們網點歇歇腳、避避寒。”

甘家寨支行員(yuán)工(gōng)用暖心真誠的服務，赢得了在場客戶及民警的交口稱贊，诠釋了秦農銀行“以客戶為中(zhōng)心”的服務理念。今後，甘家寨支行将繼續加強營造老年人友好型金融服務環境，全方位滿足老年客戶的服務需求。以高效、專業、暖心的服務，全力護航銀發群體(tǐ)的美好生(shēng)活。