為進一(yī)步提升港務支行消費(fèi)者權益保護工(gōng)作水平，有效防範個人金融信息洩露、毀損及丢失等風險，進一(yī)步強化個人金融信息安全保護意識，提高應急處置個人金融信息突發事件能力。近期，港務支行在全轄網點及部門開(kāi)展個人金融信息突發事件應急演練，夯實責任，熟悉處理流程，切實維護消費(fèi)者合法權益。

各機構結合實際情況制定演練方案，拟定演練場景、做好人員(yuán)分(fēn)工(gōng)、維護正常營業秩序等，确保演練取得實效。

演練情景一(yī)：當客戶因不能查詢配偶賬戶信息情緒激動時，廳堂内大(dà)堂經理、客戶經理、運營經理、綜合櫃員(yuán)等進行聯動處理應急事件。

演練情景二：當客戶随手丢棄含有客戶信息的憑證時，大(dà)堂經理及網點消保專員(yuán)迅速響應，向客戶宣講個人金融信息洩露、毀損及丢失的風險，并将廢棄的憑證使用碎紙(zhǐ)機銷毀，保護客戶信息。

通過開(kāi)展個人金融信息突發事件應急演練，持續推動全轄網點及部門積極履行保護個人金融信息職責，提升全體(tǐ)職工(gōng)對個人金融信息的保護意識。通過演練與實際工(gōng)作相結合，把防範突發事件工(gōng)作前置，确保港務支行各項工(gōng)作順利開(kāi)展。