為持續提升應對重大(dà)消費(fèi)投訴的處理能力，保護金融消費(fèi)者合法權益，近期，港務支行按照《陝西秦農農村(cūn)商(shāng)業銀行股份有限公司港務支行重大(dà)消費(fèi)投訴處理應急預案》要求，在各部門、全轄網點開(kāi)展重大(dà)消費(fèi)投訴處理應急演練。

在組織開(kāi)展重大(dà)消費(fèi)投訴處理應急演練前，各機構組織學習《陝西秦農農村(cūn)商(shāng)業銀行股份有限公司港務支行重大(dà)消費(fèi)投訴處理應急預案》，制定本次應急演練方案，确保演練順利開(kāi)展。

在演練過程中(zhōng)，各機構選擇貼近實際工(gōng)作的演練場景，按照詳細的角色分(fēn)工(gōng)、處理流程，開(kāi)展現場模拟演練。

通過本次演練，支行各部門、轄内各網點更加熟悉重大(dà)消費(fèi)投訴應急演練流程，明确各崗位職責，提高了全體(tǐ)職工(gōng)在處理應急事件時的反應能力。在今後的消保工(gōng)作中(zhōng)，港務支行将堅持預防投訴為重，充分(fēn)踐行“楓橋經驗”“浦江經驗”，維護金融消費(fèi)者合法權益。